Les usages commerciaux du multicanal

1. Comprendre les fondamentaux du commerce multicanal : Acquérir une connaissance approfondie des différentes plateformes et canaux utilisés dans le commerce moderne et leur impact sur la stratégie commerciale.
2. Développer une stratégie commerciale multicanal efficace : Apprendre à élaborer et à exécuter une stratégie commerciale intégrant plusieurs canaux, en utilisant l’IA pour analyser et optimiser les performances.
3. Gérer l’interaction client sur plusieurs canaux : Développer des compétences pour gérer efficacement les interactions clients sur différents canaux, y compris l’utilisation discrète de l’IA pour l’analyse des préférences des clients.
4. Mesurer et améliorer la performance commerciale multicanal : Utiliser des outils d’analyse, y compris l’IA, pour mesurer l’efficacité des stratégies multicanal et les affiner en conséquence.

• Principes du commerce multicanal : Vue d’ensemble des canaux commerciaux (en ligne, en magasin, mobile, réseaux sociaux, etc.) et de leur rôle dans une stratégie commerciale intégrée.
• Création d’une stratégie multicanal : Techniques pour développer une stratégie multicanal cohérente, en s’appuyant sur l’analyse des données client et du marché, assistée par l’IA, pour une prise de décision éclairée.
• Gestion des interactions clients multicanal : Méthodes pour interagir efficacement avec les clients sur différents canaux, en utilisant l’IA pour comprendre les préférences et comportements des clients.
• Suivi et analyse des performances multicanal : Utilisation d’outils d’analyse avancés, y compris des solutions d’IA, pour suivre et optimiser la performance sur chaque canal.
• Personnalisation de l’approche commerciale : Application de l’IA pour personnaliser les messages et les offres en fonction des données et des interactions clients sur divers canaux.
• Exercices pratiques et études de cas : Simulations et analyses de cas réels pour appliquer les stratégies multicanal, en intégrant une utilisation subtile de l’IA pour améliorer les résultats.

Public cible :

Cette formation s’adresse aux professionnels de la vente, du marketing, et du commerce en général, qui souhaitent exploiter efficacement le potentiel du commerce multicanal. L’intégration subtile de l’IA permet une meilleure compréhension des comportements des clients sur différents canaux et une optimisation des stratégies commerciales. La formation offre une vision complète des multiples facettes du commerce multicanal et de la manière dont l’IA peut être utilisée pour améliorer l’engagement client et la performance commerciale. 

Prérequis : Aucun prérequis

Durée : 1 jour

Horaires :

09h00 – 12h30

14h00 – 17h30

Prix par participant : 600 € (par participant et par jour. Ce tarif comprend également le déjeuner et les pauses matin et après-midi)

Lieu : Nantes – Paris – Bordeaux – Poitiers – Châtellerault – Angers

Modalités : présentiel