Le développement de son assertivité commerciale

1. Impact de l’assertivité sur les relations commerciales Comprendre les fondamentaux de l’assertivité dans un contexte commercial, en identifiant comment elle influence positivement les relations client et les ventes.
2. Amélioration des interactions clients par la communication assertive Développer des techniques de communication assertive pour améliorer les interactions avec les clients, en renforçant la confiance et l’efficacité dans les échanges.
3. Négociation assertive pour des résultats commerciaux optimaux Maîtriser l’art de la négociation assertive pour maximiser les résultats commerciaux, en apprenant à défendre ses intérêts tout en respectant ceux des clients.
4. Gestion assertive des situations difficiles et des objections Apprendre à gérer les situations difficiles et les objections des clients avec assertivité, en transformant les défis en opportunités de vente.

• Principes de l’assertivité en vente Définition et principes clés de l’assertivité en vente, avec un focus sur son impact sur la satisfaction client et la fidélisation.
• Techniques de communication assertive Techniques de communication efficaces, incluant l’écoute active, le langage corporel et la formulation de messages clairs, pour exprimer ses idées avec assurance.
• Stratégies de relation client durable Stratégies pour établir et maintenir des relations commerciales solides, en insistant sur l’importance de la compréhension et du respect des besoins des clients.
• L’intelligence artificielle au service de la personnalisation commerciale Utilisation de l’intelligence artificielle générative pour personnaliser les approches commerciales, en créant des scénarios de vente sur mesure et en analysant les tendances de marché.
• Gestion constructive des objections et refus Méthodes pour gérer efficacement les objections et les refus, en utilisant des techniques de persuasion et de négociation assertive.
• Simulation de vente et exercices pratiques avec IA Exercices pratiques sur des scénarios de vente réels, intégrant des simulations avec des clients virtuels générés par IA pour tester et affiner les techniques apprises.
• Développement d’un plan d’action personnel et suivi post-formation Développement d’un plan d’action personnel pour appliquer les compétences acquises, avec un suivi post-formation pour mesurer les progrès et ajuster les stratégies si nécessaire.

Public cible :

Cette formation s’adresse principalement aux professionnels de la vente, des commerciaux aux managers commerciaux, qui souhaitent renforcer leur assertivité dans leurs interactions avec les clients. elle est particulièrement utile pour ceux qui veulent améliorer leur capacité à communiquer efficacement, à négocier avec assurance et à gérer les situations difficiles. en intégrant des éléments d’intelligence artificielle générative, cette formation offre une approche moderne et adaptée aux défis commerciaux actuels, permettant aux participants de rester à la pointe des dernières innovations dans le domaine de la vente.

Prérequis : aucun prérequis.

Durée : 1 jour

Horaires :

09h00 – 12h30

14h00 – 17h30

Prix par participant : 700 € (par participant et par jour. Ce tarif comprend également le déjeuner et les pauses matin et après-midi)

Lieu : Nantes – Paris – Bordeaux – Poitiers – Châtellerault – Angers

Modalités : présentiel