La gestion et l’animation du portefeuille clients

1. Comprendre les principes de la gestion de portefeuille clients : acquérir des connaissances sur les meilleures pratiques de gestion et d’analyse d’un portefeuille clients, notamment en utilisant l’IA générative au service de son analyse de portefeuille.
2. Développer des stratégies d’animation de clients : apprendre à créer et à mettre en œuvre des stratégies efficaces pour engager et fidéliser les clients.
3. Optimiser le suivi et la communication client : renforcer les compétences en communication avec les clients, y compris l’utilisation des outils numériques, pour un suivi personnalisé et efficace.
4. Analyser et segmenter le portefeuille clients : apprendre à segmenter le portefeuille clients pour une gestion plus ciblée et stratégique.
5. Mesurer et améliorer la satisfaction client via l’IA générative : comprendre comment mesurer la satisfaction client et optimiser l’usage de ces informations avec l’IA générative pour améliorer continuellement les services et produits

• Fondamentaux de la gestion de portefeuille clients: exploration des principes clés de la gestion de clients, y compris les stratégies de fidélisation et de développement de la relation client. Introduction à l’utilisation de la matrice potentiel client/taux d’équipement pour une gestion efficace du temps et des ressources. Utilisation de l’IA générative pour optimiser les processus d’analyse.
• Techniques d’animation et d’engagement client : méthodes pour créer des interactions significatives avec les clients, telles que les campagnes de communication, les programmes de fidélité, et les événements clients. Approfondissement sur l’ajustement de ces techniques en fonction du potentiel et du taux d’équipement de chaque client.
• Communication et suivi client personnalisé : techniques de communication efficaces adaptées à différents types de clients, utilisation des CRM et des outils numériques pour un suivi optimal. Intégration de la matrice pour personnaliser la communication en fonction du profil de chaque client.
• Segmentation et analyse du portefeuille clients : méthodes pour segmenter les clients en fonction de divers critères (comportement, valeur, besoins) et stratégies pour aborder chaque segment. Utilisation de la matrice potentiel client/taux d’équipement comme outil d’analyse pour la segmentation.
• Gestion des feedbacks et amélioration continue : approches pour collecter et analyser les retours clients, et intégrer ces informations dans l’amélioration des produits et services. Discussion sur la manière dont la matrice peut aider à identifier les domaines d’amélioration prioritaires.
• Cas pratiques et études de situation : analyse de cas réels et simulations pour appliquer les concepts appris, avec un accent sur la résolution de problèmes spécifiques liés à la gestion de portefeuille clients, notamment l’utilisation de la matrice pour optimiser la gestion du temps et des ressources.

Public cible :

Cette formation s’adresse aux professionnels en charge de la gestion de clients, comme les responsables de comptes, les commerciaux, et les managers de la relation client.

Elle est également pertinente pour toute personne souhaitant approfondir ses compétences en gestion de clients.

La valeur ajoutée de cette formation réside dans l’acquisition de compétences pratiques et stratégiques pour gérer et animer un portefeuille clients de manière efficace, en améliorant la satisfaction et la fidélisation des clients, et en augmentant la valeur à long terme de la relation client.

Prérequis : Les participants doivent disposer d’une expérience d’au moins 6 mois dans la gestion d’un portefeuille client.

Durée : 1 jour

Horaires :

09h00 – 12h30

14h00 – 17h30

Prix par participant : 750 € (par participant et par jour. Ce tarif comprend également le déjeuner et les pauses matin et après-midi)

Lieu : Nantes – Paris – Bordeaux – Poitiers – Châtellerault – Angers

Modalités : présentiel